酒店会员2.0时代来临，如何用数据驱动酒店营销升级

酒店营销“渠道化”的特征，让大家都拥挤在一起，日日夜夜的拼杀。

从线上OTA一直到线下，都在争夺流量和做转化率。酒店行业的规模化发展，演变成今天供大于求，各种业态的分流，让今天酒店的营销“非常的重要”。

在整体酒店营销渠道中，有一个最重要的渠道，至少对于酒店未来是最重要的渠道——直销会员渠道，被我们忽视了很多年，今天做的好的酒店“凤毛麟角”。

分析原因有如下几点：

生意好的时候没有危机意识；

今天出租率下滑，远水解不了近渴；

对酒店会员认知简单和初级；

酒店缺少这方面的人才和技术；

大多科技公司缺少对会员的研究和实践；

不珍惜酒店内产生的真实流量；

。。。。。。

在今天，由于出租率的压力和OTA的渠道佣金不断上涨，倒逼很多酒店开始构建和实施酒店会员，但绝大多数还处于比较初级的1.0阶段。

基本可以实现——

移动预定；

会员等级；

积分商城；

基本数据统计报表；

引流的促销；

代金券；

储值；

分销（裂变）；

。。。。。。

彭老师通过这几年的实践，认为今天的酒店会员1.0的功能，满足不了酒店的营销需求，也满足不了酒店服务的要求。所以，彭老师已经开始实践在1.0基础之上会员的2.0，“夸张”的说是满足酒店营销和服务需求会员2.0时代的到来，会员2.0时代最大的特征是，数据的应用，帮助酒店有效实现会员复购率的持续提升。

突出的价值如下——

会员标签和画像；

企业会员的动态管理；

个人会员的动态管理；

精准服务提升复购率；

精准营销提升复购率；

数据在酒店经营管理中的应用；

数据帮助酒店进行决策；

。。。。。。

让数据会说话，是酒店2.0会员时代最有价值的关键点，也是酒店用数据驱动酒店营销升级的必备条件，更是形成自己酒店的核心竞争优势的自然结果。

今天酒店的客人会越来越具有个性化属性和定制化需求的特征，伴随着客人话语权和决策权的形成，加上信息更加的对称，酒店处于非常被动的位置。

谁能够与客人建立关系，并且强化这种关系，保持有效的互动，谁就会抓住客人的决策，酒店会员2.0时代正是实现了这样的一个互动，并且会用大数据和算法，智能和建模，有效的实现酒店会员需求满足和酒店会员复购率提升。

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品牌研究杂志社编辑部

2019/07/03